Brainspiration

När man tänker på internet och all fakta som finns att hämta är det lätt hänt att man glömmer bort att allt är skapat av människor. En del människor skapar, skriver, fotar, filmar, kommenterar, analyserar, diskuterar och kritiserar. En del tar bara del av det som andra människor har skapat, och så går kretsloppet och oberoende på vilken roll du spelar så är du otroligt viktig för systemet.

En rapport från Forrester Research förklarar exakt vilka roller man kan ha och beskriver dem på ett pedagogiskt och enkelt sätt.  För att tydliggöra vad varje roll innebär har man skapat en stege som kallas “Social techographics ladder” och den ser ut så här:

Det är en rapport från USA och representerar således den amerikanska befolkningen främst men jag anser ändå att den är talande för hur fenomenet sociala medier utvecklas och växer. Procenttalen blir tillsammans mer än 100 % men glöm inte bort att detta inte är en segmentering utan en kartläggning, man kan spela fler roller än en…

Enligt nedan stapeldiagram så är den grupp som är minst i relation till de andra den som kallas “Collectors”, dvs de som prenumererar på RSS-flöden, taggar sidor och använder siter som delicious. Denna grupp tillhör dock en av de som faktiskt konstant växer till skillnad från gruppen “inactives” som är den enda som har minskat sedan 2007.

De grupper som verkligen rör på sig är “collectors”, “joiners” och “critics”. Dessa utgör idag en stor grupp av den sociala miljön och det som verkligen får mig att tänka är den växande gruppen critics. Människor har ju recenserat och kommenterat tjänster, produkter och annat så länge de har kunnat men att det intresset verkar växa fascinerar mig. Hur tar företagen vara på det idag?

En grupp som jag skulle vilja lägga till är “promoters”, dvs kids och ungdomar som skickar vidare information till varandra, rekommenderar och tipsar. De måste utgöra en enorm del av kakan vad gäller ungdomar!

Några tips och tankar till företag…

1. Hur fångar ni upp ni era konsumenters tankar och idéer idag, kontakt-fältet inte inkluderat..

2. Har ni koll på vad som sägs om er och VART det sägs om er?

3. Kan ni påverka det som sägs om er?

4. Allt som sägs om er, gott som ont, är enormt värdefull information.. hur tar ni tillvara på det?

Ett spännande företag som tagit till vara på detta fenomen och, för många, problem är “Get Satisfaction” som möjliggör direkta konversationer mellan företagen, deras anställda och konsumenterna. Det fungerar huvudsakligen för amerikanska företag men förhoppningsvis så tar någon denna brillianta idé till europa.

En svensk undersökning gjord av WII, World internet institute karlägger nu svenskarnas vanor och beteenden vilket jag återkommer till..