Eftersom debatten och diskussionen kring Twitter verkar ha eskalerat över den senaste månaden och vetskapen om tjänsten inte bara figurerar hos “early adaptors” utan nu verkar ha tagit sig in i folkhemmen, så tycker jag att det är dags att reda ut begreppen lite.
För alla er som inte har grepp om vad Twitter kommer här en liten förklaring. Ordet Twitter kommer från engelskans ord för kvitter, nämligen det ljud som fåglar gör när de pratar, vilket även ska beskriva känslan av att uttrycka sig på 140 bokstäver eller mindre. För det är vad man gör, man uttrycker sig på MAX 140 ord men helst färre vilket i sig har blivit en sport.
Twitter har blivit det nya träningen, typ jag vet att jag borde men jag orkar inte. Alla kanske inte ens borde men att vara upplyst, informerad och sedan göra ett aktivt beslut att INTE delta är bättre än att bara vara oinformerad. Många företag använder sig av Twitter som en kanal för att dels marknadsföra sig själv, föra en dialog med sina kunder ( ja, DIALOG… tvåväga meningsutbyte), avstämning av nya idéer och mycket annat. Som mycket annat är många företag otroligt framgångsrika i sin ansats eftersom de kan spelreglerna och har vinklat dem till sin fördel. Men långt fler varken kan eller borde närma sig Twitter och jag ska här försöka förklara varför.
1 Du tror att ett konto på Twitter är en social media strategi- Det är ett verktyg, inte en strategi. Twitter kan vara bra om du redan har en skara följare som skulle uppskatta dina tweets som ett sätt att få mer info om företaget.
2. Du är inte intresserad av att delta i dialogen- skippa då Twitter och fokusera på produktutveckling. Twitter går ut på att ge och ta, annat skapar bara bad will. Om du står på en drink och bara pratar om dig själv så kommer folk förr eller senare vilja att du försvinner. Samma gäller Twitter.
3. Du måste få varje inlägg godkänt av era företagsjurister- Meningen med twitter är att dialogen och konversationen går snabbt och är interaktiv. Om du inte på egen hand har tillåtelse att skriva 140 tecken så är nog inte Twitter rätt för dig.
4. Ditt huvudsakliga syfte är att få massa folk att följa dig- först och främst, har ni tid att lyssna på vad alla dessa människor sedan skriver om dig? nej, det är kvaliteten som avgör, inte kvantiteten.
5. Du har inte koll på vilket tonläge företaget skall ha- skriver du som representant för företaget eller som privatperson som råkar vara anställd? Tänk efter före och bestäm er klara strategi INNAN ni ger er in i leken. Är detta oklart så skippa Twitter.
6. Du tänker använda Twitter för att mata ut samma budskap som i era andra kanaler- Big no no. Själva tanken med Twitter är att skapa en relation, en dialog med dina läsare och inte att hitta ett nytt sätt att forcera ut ditt budskap. De som följer er har valt att göra det för att de önskar få en annan sorts info från företaget och att då bränna dem är oklokt.
7. Du har inte avsatt en/några särskilda personer som ska föra er talan- dialogen blir splittrad, otydlig och inkonsekvent. Alla kanske inte är införstådda på den tonalitet som företaget har och reagerar defensivt/aggressivt/ försvarande/ arg/ surt eller något annat.
8. Du har tänkt att låta din PR-byrå sköta ert konto- nej, nej och åter nej. Twitter är till för att komma ner på konsumenternas nivå och föra en ärlig, uppriktig och välvillig dialog me dem. Har du inte ens tid att sköta det inom företaget så är Twitter inte rätt forum för er.
Är ditt företag intresserad av att få hjälp eller coachning gällande Twitter så hör gärna av dig!
Jag hoppas att ni hör av mer med kommentarer, tankar och idéer på listan
2 Comments
Permalink
Hej,
Att låta en bra PR-konsult sköta Twittrandet kan nog gå alldeles utmärkt. Förutsättningen är att vederbörande har en god kunskap om kundens företag och har nödvändiga relationer till interna källor.
I dagens slimmade organisationer kan man inte automatiskt förvänta sig att alla resurser inom kommunikation skall finnas internt. Så det ‘påbudet’ känns lite fyrkantigt.
Permalink
Hej Jacqueline! Tack för din kommentar.
Sociala medier och hanteringen av dem väcker onekligen starka känslor hos många människor och egentligen är det bara vi i våra egna organisationer som avgör vad som funkar bäst för oss. Däremot är de flesta svenska företag noviser på dessa verktyg och riskerar vid misskötsel att inte bara urholka värdet av dem, utan även skapa bad will. Ett kardinalfel som de flesta som använder sig av PR-byråer som ansvariga för att respondera är att de tror att de därmed slipper engagera sig eller bevaka själva. Det stämmer ju inte. Mikrobloggar och dess affärsmässiga syfte är ju att förenkla och förbättra kommunikation mellan företagen och deras kunder, inte att skjuta bort den. Min starka övertygelse är att ingen extern person någonsin kan, eller bör, tala för företaget och just med tanke på enkelheten i distributionen och det korta budskapet så tror jag absolut att det går att administrera internt, hur stort eller litet företaget är.
Det jag menar är absolut inte att man inte ska ta hjälp i att bevaka, analysera, sätta tonalitet och strategi.. det är jättebra, men att personen och budskapet alltid bör komma från företaget. Jag tycker dessutom att det är ett väldigt bra sätt att engagera personal, sprida kunskap i organisationen och ta hem onödiga kostnader.
Men som sagt, det kanske rör sig om en intern PR-person och då är jag all for it!