Nummer tre i vår serie “Inspirandbloggare” är Henrik Edlund som är interaktionsdesigner. Henrik är en av våra mest intressanta inspirander och det är med glädje vi låter er ta del av hans spännande tankar! Volià!
Ni kan inte ha undgått dem, de sitter i butiker, på seven-eleven, pressbyrån och supermarkets. Nästan varenda en av dem har en eller flera handskrivna lappar: remsan till höger, remsan till vänster, dra snabbt, dra långsamt, sätt i chippet, ta inte ur kortet, etc. Aldrig har jag sett en produkt så fullklottrad, där varje lapp är ett bevis på att produkten är feldesignad.
Låt oss leka med tanken att Ica skulle ha antropologiska studier som en del av sin affärsutveckling och upptäcka att dessa lappar finns runt om i landet i deras butiker. Ica har knappt 1400 butiker i
Sverige med säg 3 öppna kassor i snitt för att räkna lågt. Det är 4200 öppna kassor totalt. Säg att varje kund tar 5 sekunder extra på sig bara för att det är struligt med betalkortet. Om det är en kund per minut som passerar en kassa innebär det 5 minuter fördröjt kassaflöde per timme och kassa. Skulle butiken ha öppet 8 timmar per dag resulterar det i 40 minuter för en kassa. För Ica i Sverige innebär detta exempel 4200 * 40 min = 168 000 minuter = 2 800 timmar = 117 dagar i bara feldragningar av kort varje dag! Hur mycket skulle det vara värt för Ica att ha en kortapparat där man inte kan dra kortet fel? (En re-design av apparaten skulle uppskattningsvis kosta ca. 2 milj, i utveckling, exklusive produktionskostnader, bra ROI på den!)
Jag tror att ett bra komplement till verksamhetsutveckling är att utgå från verkligheten, vad som händer på riktigt och utveckla sina affärer utifrån människors beteenden istället för enbart med hjälp av sifferrapporten som värste konkurrenten också har liggande på bordet. Det här var ett exempel, men gå ut och titta så hittar ni så många ni tillåter er att se!
/Henrik Edlund, Interaktionsdesigner
4 Comments
Permalink
Mycket intressanta tankar i visst finns det massor av ställen där en genomtänkt design skulle tillföra mycket. Jag köper rakt av att ICA skulle kunna få ett aningen bättre flöde i varje kassa, men skulle det verkligen ge bättre lönsamhet? Förmodligen, men inte säkert. De få sekunder extra det innebär för varje kund skrämmer knappast bort kunden, och dessutom är en kort kö bra eftersom det har möjlighet att skapa merförsäljning - tidningar, tumggummin mm.
Permalink
Givetvis går det att vända och vrida på allt. Till och med vid sammanslagning av bolag, där man innan affären kan visa ner till kronan vad man ska tjäna, kan visa sig vara olönsamma fusioner då man inte kan förutspå alla konsekvenser detta medför.
Exemplet visar på en produkt där lapparna säger så mycket om användandet och produktens brister knutet till en möjlig affärsnytta.
Sen får man väl säga som så ofta i designprocesser: “det beror på…” Merförsäljning är bra, men vad är det värt att ha kunder som säger/tänker, “Ica, där handlar jag alltid för att det går så fort i kassan!”
För Lidl kanske det lämpar sig med en strategi och för Ica en annan…
Permalink
Intressant och relevant observation. Helt klart finns det en hel del produktutveckling att göra inom det här området. Det intressant är att på bankomaterna verkar man ha lyckats. Tror aldrig det hänt att man stoppat in kortet fel i en sån.
Det största problemet är väl att alla läsarna kör med olika standarder.
Det kommer säkert bli bättre när det blir krav på att alla ska använda chip istället.
Permalink
Gu vilket bra exempel! Ibland känns det som att vi förr eller senare inte kan bli mer produktiva med tanke på hur mycket jobb som sker inom dessa områden. Men detta visar ju verkligen att vi har en lång väg att gå.
One Trackback
[...] 77 Henrik Edlund- Interaktionsdesigner på MRM [...]