Inte sällan träffar vi kunder som i mångas ögon har bra förutsättningar för en stark närvaro i sociala medier. De har en spännande och en så kallad “sexig” produkt, intressanta personer på relevanta befattningar och viktigast av allt, de har en historia, något att förmedla. Perfekt, kan tyckas. Sätt upp en Facebookpage och ett Twitterkonto och sätt igång. FEL i 9 fall av 10.
Det som många av dessa företag har gemensamt, förutom sina förutsättningar, är en förvirring och osäkerhet inför VAD de ska, får och bör säga. Vem ska säga vad och vad händer om någon anställd avslöjar mer än de borde? Många är stressade inför detta och målar upp sin närvaro i sociala medier som något långt större och mer skrämmande än det behöver vara. För att reda ut koncepten lite och kanske kunna erbjuda någon tröst så tänkte jag ge några tips på hur man som företag kan göra.
1 Krångla inte till det!
Försök att se på sociala medier som du skulle se på ditt eget liv. Hemma är man privat och på jobbet är man professionell och beroende i vilket sammanhang du deltar så får man anpassa tonaliteten därefter. Kan låta förenklat men det behöver inte vara svårare än så. Försök att agera så som du gör i verkliga livet.
2. Var privat, inte personlig!
Om du exempelvis är med på Facebook som privatperson så kan du tala som du skulle med dina vänner vanligtvis. Är du däremot vän med kollegor, kunder eller branschfolk så bör du antingen sätta dem på limited profile eller tänka på vad du skriver. Judith Wolst på Internetionalisering skrev nyligen ett inlägg som hanterar varför människor använder sociala medier och kom fram till att de till mångt och mycket fyller samma kriterier som mingelfester. Läs HÄR!
3. Skaffa en social media policy
För de allra flesta är det relativt lätt att avväga vad man kan eller inte kan säga i sociala sammanhang, on eller offline. Men det kommer alltid att finnas några som inte har lika lätt för detta och därför riskerar att sätta sig själva och/eller det företag de representerar i klistret. För att undvika detta och ge de anställda lite enkla punkter att gå efter så kan man sätta upp en sk “Social Media Policy”, eller SMP. Denna skall snarare fungera som ett stöd än regelverk och bör bäst upprättas med representanter från flera delar av företaget. Det lönar sig inte att förbjuda, men att tipsa och stötta fungerar bra. Uppmuntran, engagemang och frihet är nyckelord för att en anställd ska kunna göra bra ifrån sig i sociala medier.
4. Bestäm dig/er för vad ni vill säga, varför är ni där?
Eftersom de flesta redan har lite mer på sin tallrik än de skulle önska så krävs det någon form av existensberättigande innan man gärna tar på sig något ytterligare.VARFÖR ska ni finnas i sociala medier i första taget? Hjälper det era kunder? Ställ er först dessa sex enkla frågor och svara ja eller nej. Är anledningen till er närvaro:
Formulera sedan ert budskap och er tonalitet därefter! Tah-daaaah!
5. Kör på, våga testa!
Ingen har någonsin lärt sig någonting genom att vara feg. Så är det bara. Trots alla förmaningar, tips och råd som jag och branschen lär ut så är ett av de viktigaste tipsen detta. VÅGA TESTA, VÅGA GÖRA FEL och VÅGA LÄRA DIG! Med fel kommer (förhoppningsvis) lärdomar och från lärdom kommer kunskap. Detta gäller dig som privatperson och även i början för företag men förr eller senare kommer ni ändå att behöva en struktur, en rutin och ett budskap. Utan mod kommer man inte långt!
